⑴ 感謝范仲淹：高品位的醫生的診所
——關於醫美機構的環境管理（下）
某人的一句話改變了古代醫生的地位，他是范仲淹。
作為北宋的名臣和偉大的政治家，范仲淹寫過最著名的一句話是：先天下之憂而憂，後天下之樂而樂。這句話也是我當年高考的作文題。後來我成為醫療投資人後，對他的另一句話印象更深：「不為良相，便為良醫」。這句話深深地影響了當時的從醫環境和後來的從醫者，古代醫生的地位自從范仲淹這句話之後，被大大地提升了。
北宋之前，醫生這個職業極不受重視。唐宋八大家之一韓愈在《師說》中就寫道：「巫、醫、樂師百工之人，君子不齒」。什麼意思？就是說，在社會公知韓愈眼裡，搞靈修跳大神的、組樂隊的、當醫生的，都屬於一類人，溫婉如玉的謙謙君子們看不上。
在范仲淹之前，醫生們也以游醫為主，扁鵲見蔡桓公時是腿兒著去的，連一個正規的行醫門診都沒有。華佗好容易發明了麻沸散，也是打包攜帶醫療設備，四處給自己營銷打廣告。而且游醫們也有相當的風險，由於沒有一個正規的實體背書，經常會在患者的地盤上碰到胡攪蠻纏的事兒。三國時期的華佗就是一個例子，因為說錯了話，莫名其妙地被史上最兇悍的醫鬧曹操砍了腦袋。
范仲淹之後，宋朝的官員們很快以撰寫醫書為榮起來，並產生了許多有進士身份的二把刀醫生，比如自稱通曉醫術的歐陽修、蘇軾。就連一代君王宋仁宗也開始緊跟潮流，親自研發中醫方劑。
是，北宋之後，游醫們紛紛回歸實體，有了自己的醫療門診。朝廷更是設立醫學機構，授徒講學。終於，醫生們開始持證上崗了。
當行醫不再是下賤職業時，醫術和儒學得以並存。於是，「儒醫」這個詞開始流行開來，當時有句話叫「儒醫在仙境」，講的就是只有在高大上的環境里，才能見到水平高、有愛心的好醫生。或者說，只有好的診所環境，才能烘托醫生的儒雅和敬業。
第三方「醫療環境管理」，打造醫美界儒醫
說完醫療環境和醫生之間相輔相成、互相成就的關系，我們來看今天的醫美消費市場。有遠見的醫美投資人，都會將核心業務之外的「支持類」業務盡量外包。可以說，這是行業未來發展的主流趨勢之一，也是歐美發達國家醫療產業的通行做法。中國目前尚沒有出現做「醫療機構環境管理」的第三方企業，因此，這塊領域從投資或產業的角度來看，應該是一片藍海。
消費醫療的核心業務以醫療服務和營銷運營這兩大板塊為主，這兩塊業務如果外包的話，等於租個「媳婦」回家過年，那些開業之後沒有醫生，或是將營銷包給代運營公司做的機構，沒有一個是成功的。而環境管理這類業務，屬於支持類業務范疇，外包給第三方專業機構應該是最明智的做法。想想看，如果讓名醫華佗一邊研究麻沸散，一邊管理診所裝修和運營，還得順便維護自己的儒醫形象，他忙得過來嗎？人的精力是有限的，若你真成為了一個精通打造診所環境的設計師，還能保證自己繼續精進醫學業務嗎？
因此說，專業化的第三方環境管理公司存在的商業邏輯是節約社會資源，也就是說醫療機構將環境管理外包之後的必然結果，除了獲得更專業的服務之外，還能節省開支。假如醫美機構因為環境管理外包而增加了成本支出，在不做環境管理也能過日子的今天，肯定是沒有市場的。
醫美環境的幾個要點
醫療環境管理從設計起步，絕不僅僅是裝修，更多的會涉及到如何讓醫療行為更加有效率、讓消費者的體驗更好這兩個問題。所以，在機構設計的過程中，引入醫療環境管理方提前介入是必要的。
專業的醫療機構裝修公司與環境管理公司既是相互協作的關系，也可能是制約關系。裝修的專業性有時會由環境管理方來體現，這樣的互補讓成本更低、效率更高。硬裝修完成之後，軟裝系統便由環境管理方接管，所以雙方提前協同是最節省資源，可以避免許多重復工作。許多醫美機構在開業之前都有過類似的經歷，裝了拆、拆了裝，而有些折騰純粹是因為功能設計不合理造成的。
1、軟裝和院感管理，院長必須是深度參與方
軟裝是一門大學問，它可能決定了環境的整體風格與調性，同時也具有可改性。它需要保持一種固定的格調，也會隨著時間的推移，可能面臨升級迭代。許多機構在剛剛落成的時候很有feel;，但是因為業務結構的調整而影響了最初的設計思路，讓環境逐步變得面目全非。如果在專業的環境管理者的領導下，類似的情況就不會發生，即使是必要的調整，也會在環境上做。相應的配合，而不會完全脫離當初的設計思想。
院感管理在醫療環境管理上的重要性首屈一指，但是它更多地屬於醫療管理的范疇，更是醫療安全的重中之重。院方在這個問題上不太可能完全交給第三方去負責，機構內部會有專門的管理人員負責院感，她們很可能來自於護理團隊。但是如果有環境管理公司參與了醫療環境管理的整體業務流程之中，那麼對於院感的指標就負責一定的責任，並且是深度參與方。
2、醫療垃圾與廢物處理，是政府機構的監控重點
醫療美容機構也是醫療機構，醫療垃圾的處理需要專業機構來承擔，國家會為此發放專門的牌照，專業醫療環境管理公司未必能夠取得醫療垃圾處理資質，但這並不影響它協助機構處理這些問題，而醫療垃圾在離開醫院之前，則應該由專業人員來處理這些醫療污物，它們必須從專門的通道進行運送，在專門的區域存儲。
醫療機構的排污系統是獨立的，不能與居民的生活污水混合處理，必須有專門的污水處理系統和排污井，這套系統的維護屬於政府機構監控的重點。
3、溫度管理，是傳遞關懷的最好方式
在中國，為什麼商場或寫字樓里不適宜開辦醫療美容機構？很大一個原因是那裡下班之後或年節假日里沒有空調，不是每一幢大樓都能有條件自己安裝空調系統，而醫療機構的營業時間通常比商場或辦公樓要長的多，甚至有患者需要在機構里過夜，溫度的條件成為醫美機構必須面對的問題。因此，如果地址選錯，再專業的第三方環境管理公司也無能為力。
在我看來，醫美機構最好有自己獨產的供熱與製冷系統，它需要專人監測並維護，時常需要檢修保養，並更換相應的耗材。醫療機構的不同區域，對溫度的要求不同，手術室和病房的溫度肯定相去甚遠。季節轉換的時候，各醫療區域的溫度卻不能隨著季節而變化，它們必須是恆溫的。
有的機構比較用心，還會對濕度給予格外的關照，在比較乾燥的北方，暖心的醫美機構會在病房或患者長時間停留的麻醉室安裝加溫器，並放置溫度與濕度監測儀。一台加濕機和一個溫度表花不了多少成本，但是它傳達出來的意味是一種無微不至的關懷。所謂有溫度的醫療，也不過如此。
4、空氣、水與氣味管理，決定醫院的人文溫度
空氣質量控制已經不僅僅是手術室的問題，在公共區域，人們日益關心空氣的品質，這不是放置幾台空氣凈化器就能解決的事情，而是一個系統工程。首先，空氣中的交叉感染是無論如何要杜絕的，這是醫療管理的基本要求；進而，保持空氣的清新、沒有異味成為機構品位的象徵，它是硬體和軟體水平的綜合體現。特別是在衛生間，氣味成為機構真正的名片，看一家機構的級別，去一趟衛生間就足夠了。反過來，測試一個顧客的綜合素質，觀察一下TA用過的衛生間就是不錯的選擇。有些機構還就是憑借這一點來分析這位顧客是否屬於自己的目標客戶的，說實話，這比看TA開的什麼車、拎的什麼包行之有效多了。
過往我們印象里的醫療機構都是福爾馬林消毒水的味道，中醫和西醫區域的味道可能有所不同，但是都令人不安。當你走進香格里拉大酒店的大堂，你會被那種固定的香味所吸引；當你走進星巴克，充滿了現磨咖啡的香味，盡管那不過是一種香熏的結果，但是誰會在意這種「造假」行為呢？這就叫「氣味管理」。
那麼，醫療機構里應該是什麼味道最適宜呢？例來莫衷一是。有些醫美機構把大堂的味道弄得像SPA,或許會帶來某種錯覺；有的激光治療區域則飄盪著BBQ的氣息，那肯定是排風系統出現問題的表現。當然，沒有異味可能就是最好的安排。如果你能讓機構內部的PM2.5維持在讓人安心的水平，無論外面的污染是否爆表，你的品牌就潛移默化地佔領了顧客的心智。總之，能夠管理到空氣質量和氣味的機構，肯定是一家相當用心的機構。
水和空氣一樣，對人的生存來說，受之不覺，離之要命。生命一刻離不開空氣和水，對水質的管理，是所有機構最容易忽視的環節，盡管我們可以飲用瓶裝水，但是如果你敢於承諾說你的機構進行了專門的水處理，保證客患隨時隨地可以使用處理過的優質水，那麼機構的環境管理水平便更加不言而喻。
5、色彩管理，最討巧的情感暗示
醫美機構的室內空間色彩應該考慮到顏色與色彩的適合性，對求美者的緊張心理起到調節和保護作用。合適的色彩還可以減輕醫院工作人員的視覺疲勞，提高醫生的工作效率。一般來說，手術室使用淡藍或淡綠色；而在公共空間，白色的牆體塗上與紅色反差較為明顯的淺綠灰，可以有效的緩解醫生的視覺疲勞，醫生更容易集中精力做治療；淺色也容易讓求美者的心態迅速穩定、安靜下來，緩解人的心理焦慮。
醫生的辦公室、診室、換葯室等醫務人員的工作環境中，色彩可以包含一些蘋果綠、淺黃、淺藍綠等具備保護功能的色調，這種利用色彩視差效應產生的情緒色系，是設計師們常用的環境搭配手段。
利用色彩暗示調節人的心理環境、促進情感交流是行之有效的方式之一，在醫院裝修環節中應該充分考慮到色彩對人的影響。一方面要考慮到醫療空間色彩層次的搭配與和諧；另一方面更要注意色彩對醫務人員的心理影響，以及對患者的輔助治療功能。更重要的是，色彩的搭配要在兩者之間尋求一個平衡，這也是機構人性關懷的一部分。
6、別讓裸奔的醫療設備涼了求美者的心
常用的醫療設備或大型器械往往「裸露」在求美者眼前，給人冷冰冰的感覺，如能在在這些器械上增加一些配飾或元素，或許可以略微緩解求美者緊張的心理。例如，激光儀器的廠商們在設計激光美容儀器時，由過去的直角、折現設計，改成了圓角、曲線設計。其核心原理和發光器可能並沒有大的提升，但是圓角儀器看起來更柔和，而求美者看起來也不會產生更多的「恐怖心理」。
對於針型器械來講，應該盡量選擇圓角外包裝會比赤裸的針頭呈現在求美者面前，這樣更能安撫患者的焦慮。某些注射類廠家如今的針頭設計則借鑒了柱體或圓頭的采血設備的理念，針頭為可伸縮式的針頭。
在大部分醫美中，激光治療師的手具、注射醫生的針劑、手術刀、紗布等醫療器械或敷料都會引起求美者緊張的情緒。醫務人員有責任盡量避免此類器械與求美者反復、經常性的視覺接觸。在治療過程中，像手術治療一樣，如不涉及面部等區域治療，盡量在麻醉的同時，分散求美者對器械的注意力，或在接觸人體的器械部位增加某些配飾（如黃色的笑臉貼紙）。
專業的環境管理者會將這些醫療設備的因素巧妙地帶入舒適的醫美氛圍里，軟性裝飾與環境布置會分散患者的注意力，心理學的視覺要素對人的影響是潤物細無聲的，但是很有感染力，人們可能說不出為什麼，但就是喜歡，這是最高境界。
7、光線管理，正在不知不覺影響求美者的情緒
在裝修設計時，如果有環境管理公司參與進來，會對光線的系統進行預先的規劃，不同的區域對光線的要求不同，有些房間需要有自然光，有自然光的房間要根據不同的功能，設計不同的窗簾，甚至房間的朝向也會影響窗簾的品種，以及燈光的配合方式。
隨著時代的進步，人們對光線的要求越來越高，不同的光線會影響人們的情緒，以及服務的品質，專業的環境管理公司會對每一個不同的區域進行專門的光線設計，並在日後的工作進程中加以調整。有些地方可能更適合暖光，只要換個燈泡就夠了，但效果可能就有了翻天覆地的變化。而在患者停留的位置，可能每一隻燈都要精心設計，比如治療床的上方、病床的上方，處理照明的方式很有講究，即不能昏暗，也不能刺眼。
8、辦公傢具及用品：高規格、不能將就
醫美機構的傢具體系，應該在裝修設計的時候一並考慮進去，成為整體環境設計的一部分，因為機構內部的氛圍，完全由傢具的感覺來烘托，可以這樣說：有什麼樣的傢具，就有什麼級別的機構，在傢具的選擇上，不能將就。為數不少的機構，在裝修上願意投資，到了采購傢具的時候，卻一切為了節省開支，將機構的檔次和品位一下拉低。
醫生辦公傢具和醫院用品，除了要嚴格遵守機構統一的VI設定之外，醫院在個性化品牌上也可以結合醫院的「背景色」調節出層次豐富的配色。醫療傢具和辦公用品的配色應該把握總體協調、豐富的主題色調，增加色彩對情緒的正面引導的原則。不同的傢具風格，帶來完全不同的整體氛圍，表現出機構主人的品位和追求。但凡美容院出身的老闆娘投資的醫美機構，一律是浮華的歐式傢具，水晶吊燈，但是到了專業的部份，則是能省就省，全是表面學問，這似乎成為一類特定醫美機構的典型標配，可悲可笑。
9、服裝配飾，要國際化不要鄉鎮化
醫護人員的服裝，應該也是環境管理的一部分，當然對這個項目的管理，應該是多部門重合的，但是做為環境的一部分因素，管理的好，確實能組成一道靚麗風景線。西方發達國家的醫療機構，醫護人員的服裝設計，可以成為一門專業，醫生護士們在穿著工裝的時候，非常認真講究。而我們中國的醫護人員，特別是那些專家，反而對醫療服務毫無概念，邋遢不堪，顯得人的品位也降低了不少，很不適合在高端的醫美機構出現。
我們在設計聯合麗格集團的醫護服裝方面投入了大量的時間和精力，參考了世界發達國家的數十套設計方案，盡過若干年的實踐，最終選擇了一套簡潔的方案，而且在面料上十分講究，因為醫護人員要長時間穿著這些服裝，必須舒適而且好看，同時擁有完整的品牌視覺體系，一般情況下，工作人員的服飾搭配，應該嚴格按照集團品牌部門的相關VIS體系穿搭。一方面，這是集團品牌管理規范化、統一化的要求，另一方面，統一的服裝配飾也給患者一種踏實、可信賴的醫療服務品質。但是，恰恰是一些大牌專家，仍然是穿出了鄉衛生院的水準。
在醫美機構日常的著裝要求上，由專業的第三方環境管理部門來負責日常監護與維護，可能是一種解決之道。一般的情況是完全依賴機構的主要管理人員對服裝的看法而定，如果院長對此很重視，制定了嚴格的著裝要求，並且日常要求工作人員盡量「按章著裝」，那麼可能整體視覺效果是好的，為醫療環境加分；反之，如果院長沒有這個概念，或者缺少這方面的見識，那麼再好的服裝配備也會形同虛設。比如聯合麗格第一醫院，請為美國梅奧診所設計裝修的世界頂級設計公司做的裝修設計，但是在醫護服裝的使用與管理上，水平欠佳，將整體視覺效果，從美國迅速拉回中國，而且有向鄉鎮醫療風發展的趨勢。
10、保安與保潔，外包總比自配好
保安和保潔這兩項業務本來就是可以外包的，有專門的保安公司或保潔公司，機構為了成本的考慮有時會壓縮他們的人數或傭金，有一點是可以肯定的，機構每壓縮一分錢，效果都會在服務品質上表現出來。我們並不是說給的錢越多，服務水平就會越高，而且應該處在合理的水平，所謂的「合理水平」，就是與機構的檔次相匹配的保安與保潔服務，然而，這也不是問題的關鍵所在。
大多數機構的外聘保安或保潔人員是無法融入機構的團隊的，企業文化彷彿與他們沒有關系，他們一般不會參與機構的活動或培訓，人員流動性比較大，機構無法對人員的品行進行預先的測評。如果這兩項業務交由專業的第三方醫療環境管理公司來負責，或許在服務品質上產生質的飛躍，那就是對人員進行的不間斷的培訓與考核，讓他們自覺地將自己置於團隊之中，變成員工。另一方面，醫療機構也應該在專業公司的協調之下，將這兩股力量納入自己的服務系統，對他們進行必要的培訓和企業文化宣導，長期堅持下來的結果，機構是節省了人力支出成本的，這些外包的人員會承擔更多的工作，並且在工作中獲得樂趣。
11、活潑的動植物=生命力旺盛的心理暗示
常見的動植物可以讓求美者產生積極的聯想。在整形醫院的內部環境中，淺綠色象徵著森林、草原，適當的綠色植物不但可以舒緩病人緊張的心理，還會給求美者一種生機勃勃、象徵安全，生命旺盛的心理暗示。有條件的機構還可適當引入一些如金魚（象徵醫院干凈、清潔）等寵物。某些動植物的「指示作用」對求美者和工作人員來說也有一定積極作。
⑵ 想找個靠譜的醫生做醫美，請問北京的姐妹有沒有介紹
我覺得那個張景成醫生挺靠譜的，她在整形外科這行有九年的醫美整形經驗了，還是挺有資歷的，而且曾與北京葉子整形醫院，上海華美美萊整形集團，北京聯合麗格醫療集團，杭州瑞麗醫療美容醫院合作過，所以還是挺專業靠譜的。。好的，如果有需要，隨時歡迎你的詢問。
⑶ 請問做過醫美的姐妹，哪個醫生比較靠譜呢最近想做個玻尿酸面部提升
我個人覺得張景成醫生挺靠譜的，我之前找她做過玻尿酸面部提升，聽醫美界的姐妹說這個醫生主要靠口碑，比較少做宣傳，聽說她之前與北京葉子整形醫院，上海華美美萊整形集團，北京聯合麗格醫療集團，杭州瑞麗醫療美容這些打醫院合作過，所以還是很可靠的。
⑷ 歐陽春教授簡介
歐陽春 副主任醫師 中山大學教授
聯合麗格醫生集團鼻整形專家團隊核心成員
廣州麗港麗格醫療美容 醫療院長
中山大學教授、研究生導師
原中山大學附屬第三醫院整形外科主任
《達拉斯鼻修復術：全球大師的傑作》譯者
《中國美容整形外科雜志》特邀編委
中國整形協會鼻整形分會常委
中國中西醫結合學會醫學美容專業委員會
鼻整形分會副主任委員
廣東省醫師協會整形外科分會常委
廣東省醫學會醫學美容學分會委員
美容與整形修復援助中心特聘醫生
⑸ 聯合麗格的張曉東博士怎麼樣
潤嘉麗格產後康復中心(momcare clinic),隸屬聯合麗格醫療美容集團。是根據留美醫 學博士張曉東醫師的產後康復醫療理念,將產後體檢科、內科、外科、婦科、乳腺科、皮